1.什么是EAP？

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，EAP是企業用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業績效的有效機制。

2.EAP的服務內容

EAP內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。

3.EAP的服務方式

在服務方式上，EAP有著自己的一整套機制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過心理健康調查、培訓、講座、電話咨詢、網絡咨詢或其它認可的標準，在系統、統一的基礎上，給予員工幫助、建議和其他信息。

4.EAP服務特點

（1）保密性：專業的EAP咨詢機構恪守職業道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必擔心自己的隱私被泄露。

（2）EAP服務對企業和員工雙向負責——為來訪者的隱私保密，但是同時協調參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財產安全）和企業方及時溝通。

（3）EAP服務為來訪者建立心理檔案，向企業提供整體心理素質反饋報告。

5、EAP職業操守

EAP從業人員會嚴格遵守職業操守；

只收集必要的相關的信息；

所有的個人信息都是保密的，不會拿出來披露或者討論，除非是法律需要的；

所有的個案和數據都被安全的保存；

任何顧客的檔案和數據都不會交與其他人，除非是個人允許或者法律要求；

6、企業EAP的流程

1) 專業的員工職業心理健康問題評估

2) 由專業人員采用專業的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀，及其導致問題產生的原因。

3) 職業心理健康宣傳

4) 利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

5) 員工和管理者培訓

6) 通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到適當的解決方法。

7) 企業員工心理檔案的建立

8) 針對企業的現狀，為每一位員工建立心理檔案，創建人文關懷，為每位員工做心理健康指數的評估，在此基礎上與企業管理相結合，緩解企業內部矛盾，構件企業的新機制。

7、企業EAP的價值

企業將獲得：

企業員工援助計劃幫助企業獲得的預期收益如下：

⑴增加企業凝聚力和吸引力，降低員工流失率，節省招聘費用；

⑵ EAP 提供專業、系統的員工培訓，節省企業額外培訓開支；

⑶幫助員工樹立正確工作態度，提高工作效率，減少因錯誤操作導致的損失；

⑷通過心理援助計劃，保持員工良好狀態，降低員工缺勤率；

⑸保持員工心理健康，減少因心理問題導致的意外發生，減少企業醫療費用支出；

⑹幫助企業形成健康、良好的工作環境，降低管理人員負擔；

⑺增強企業凝聚力、吸引力，提高組織的公眾形象；

⑻ EAP 幫助形成良好的工作氛圍，有助于提高員工士氣；

⑼通過對管理層及員工的全方位的幫助服務，提高企業生產力

員工將獲得：

⑴企業員工援助計劃可通過生理途徑幫助員工保持身體健康，提升身體狀

態，保持樂觀向上的心態；

⑵企業員工援助計劃可通過咨詢、心理干預、心理治療等手段幫助員工減

輕、消除個人壓力，保持職業心理健康；

⑶企業員工援助計劃可通過行為途徑幫助員工遠離不良生活習慣，克服不

良嗜好，形成健康的生活方式；

⑷企業員工援助計劃通過生理途徑、心理途徑、行為途徑的幫助，全面提

升個人素質，增強員工自信；

⑸企業員工援助計劃同時幫助員工學習人際關系處理技巧，有效提高員工

之間人際關系；

⑹企業員工援助計劃幫助員工形成健康的身體、樂觀向上的心態、正確的

生活方式，全面提高員工個人狀態，提高工作主動性和積極性；

⑺通過企業員工援助計劃對員工的幫助，逐步增強員工個人適應力。